TERMO DE CONSENTIMENTO – LGPD

Autorização Em observância à Lei nº 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normativas aplicáveis sobre proteção de Dados Pessoais, o cliente manifesta-se de forma informada, livre, expressa e consciente, no sentido de autorizar a CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA a realizar o tratamento de seus Dados Pessoais para as finalidades e de acordo com as condições aqui estabelecidas.

Finalidades do tratamento

Os Dados Pessoais poderão ser utilizados pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA para:

1. Cumprimento das obrigações contratuais, legais e regulatórias entre as partes, em razão dos programas de prestação de serviços, atendimento, suporte técnico e tratativas comerciais;
2. Prestação dos serviços de atendimento e suporte técnico para as soluções de infraestrutura, softwares e demais serviços oferecidos pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA, sendo estes objetos de contrato ou proposta comercial específica entre as partes;
3. Comunicação oficial de qualquer natureza entre a CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA e seus clientes, em razão dos serviços disponíveis no portfólio;

O cliente está ciente que a CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA poderá compartilhar os seus Dados Pessoais com seus parceiros e demais prestadores de serviços, restringindo-se às funções e atividades por cada um desempenhadas e em aderência às finalidades acima estabelecidas.

O cliente está ciente que a CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA poderá tomar decisões automatizadas com base em seus Dados Pessoais, sendo garantido a si o direito de solicitar, por meio do CANAL DE ATENDIMENTO, a revisão dessas decisões.

Confidencialidade

O cliente está ciente do compromisso assumido pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA de tratar os seus Dados Pessoais de forma sigilosa e confidencial, mantendo-os em ambiente seguro e não sendo utilizados para qualquer fim que não os descritos acima.

Revogação

O cliente está ciente que, a qualquer tempo, poderá retirar o consentimento ora fornecido, hipótese em que as atividades desenvolvidas pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA, no âmbito de nossa relação, poderão estar prejudicadas ou impedidas. O cliente declara e concorda que os seus Dados Pessoais poderão ser armazenados, mesmo após o término do tratamento – inclusive após a revogação do consentimento –, (i) para cumprimento de obrigação legal ou regulatória pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA.

Canal de Atendimento

O cliente está ciente que poderá utilizar o canal de atendimento à LGPD da CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA, para tirar dúvidas e/ou realizar solicitações relacionadas ao tratamento dos seus Dados Pessoais, através do canal abaixo:

E-mail: atendimento@celomax.com.br

Por fim, o cliente declara ter lido e ter sido suficientemente informado sobre o conteúdo deste Termo e concorda com o tratamento dos seus Dados Pessoais aqui descritos de forma livre e esclarecida, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados e às demais normativas sobre proteção de Dados Pessoais aplicáveis.

Canal de Comunicação

O cliente manifesta-se de forma informada, livre, expressa e consciente, no sentido de autorizar a CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA a realizar contato consigo através de quaisquer canais que se façam necessários para o cumprimento de quaisquer das finalidades acima citadas, sendo os principais canais, porém não limitados à:

• E-mail
• Telefone Fixo
• Celular
• SMS
• WhatApp
• Ferramentas de acesso remoto, tais como: Team Viewer, Anydesk, dentre outras. Nestes casos, o trabalho realizado via acesso remoto poderá ser gravado pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA, por questões de qualidade e segurança;
• Demais aplicativos facilitadores de comunicação, tais como: Skype, Google Meet, Microsoft Teams, Redes Sociais, dentre outros, incluindo-se também quaisquer novos meios tecnológicos que venham a se tornar opções mais práticas e viáveis para atender às finalidades citadas.

Através da mera concessão desses contatos para a equipe da CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA, entende-se que o cliente aceita, compreende e autoriza o contato através de qualquer destes canais.

Especificação e Tratamento de Dados Pessoais

Para que possa executar seus serviços, a CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA realiza a coleta de dados pessoais de seus clientes por meio de seu cadastro, podendo estes ser conceidos para a elaboração de um contrato, para a elaboração de uma proposta comercial ou quaisquer outras condições necessárias para a prestação de serviços. Abaixo, apresentamos as informações pessoais coletadas pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA e suas respectivas finalidades:

Dados pessoais – Pessoa Física e Pessoa Jurídica

• CNPJ/CPF: usamos esse dado para permitir a identificação do cliente em nossos canais de atendimento, como chave de autenticação ao acessar as áreas restritas de nossos canais digitais e como referência para o enriquecimento e atualização de seu cadastro;
• Nome/Razão Social: usamos esse dado para permitir a identificação de nossos clientes nossos canais de atendimento;
• Apelido/Nome Fantasia: usamos esse dado para permitir um atendimento mais personalizado;
• Data de Nascimento: usamos esse dado, apenas quando estritamente necessário, para confirmação de identidade e para garantir a segurança infantil, de acordo com a legislação;
• Cargo: usamos esse dado para permitir direcionar os atendimentos aos setores corretos e por questões de segurança e hierarquia na realização dos atendimentos;
• Endereço (Logradouro, Cidade, Bairro, UF, CEP): Usamos esses dados para prestarmos nossos serviços de forma mais precisa, pois a natureza de nossas soluções dependem da localidade do cliente, principalmente em situações de emissão de notas fiscais e similares. O endereço também é necessário quando os atendimentos são prestados de forma presencial.

Formas de Contato:

• E-mail;
• Telefone Fixo;
• Celular, particular ou corporativo;
• WhatsApp, particular ou corporativo;
• Ferramentas de Acesso Remoto;
• Demais aplicativos facilitadores de comunicação;

Usamos esses dado para realização dos contatos necessários e fundamentais para a prestação de nossos serviços, tais como: atendimentos em geral, suporte técnico, retorno e feedback sobre os atendimentos, contatos comerciais, sanar dúvidas ou coleta de informações, divulgação de soluções, agendamentos, cobranças, e quaisquer outras ações que se façam necessárias para o cumprimento dos serviços contratados entre a CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA e o cliente, por exemplo:

• Ligamos para o cliente, via celular ou fixo para dar retorno sobre um serviço solicitado, solicitar o acesso remoto em sua estação, confirmar o recebimento de uma fatura e etc;
• Enviamos e-mail com o feedback de um serviço prestado, enviar uma proposta, agendar algum serviço e etc;
• Usamos o WhatsApp para os mesmos fins acima citados, e também para facilitar a troca de imagens/áudios/vídeos/textos que possam agilizar os atendimentos;
• Usamos as ferramentas de acesso remoto para nos conectar à estação de trabalho do cliente para resolver algum problema, onde o cliente sempre poderá acompanhar o trabalho;
• Usamos de outras ferramentas de comunicação que eventulamente facilitem a prestação de serviços, a depender da disponibilidade do cliente, como por exemplo o Skype, Telegram e outros que eventualmente sejam necessários ou adequados.

Devido à natureza dos serviços prestados pela CELOBRAS COMPOSTAVEIS LTDA, o fornecimento dos dados e dos meios de contatos são fundamentais para a execução destes serviços. A recusa em conceder esses dados, sejam eles quais forem, podem dificultar, atrasar ou mesmo impedir totalmente que a nossa equipe realize seu trabalho.